Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el la utlilización del sitio web de SERVICLICK, así como la contratación electrónica de los productos y servicios ofrecidos por MHM SERVICIOS SpA, Rol Único Tributario N°76.721.251-8, con domicilio en calle Huérfanos N°669, Piso 7, comuna y ciudad de Santiago, Región Metropolitana, en adelante indistintamente "SERVICLICK".

SERVICLICK desarrolla una plataforma tecnológica destinada a facilitar la contratación, administración y gestión de asistencias, beneficios y demás servicios ofrecidos directamente por nosotros o por terceros con los cuales mantenga convenios comerciales.

Estos Términos y Condiciones constituyen el marco general que regula la relación entre SERVICLICK y el contratante a través del sitio web u otros canales digitales habilitados por la Empresa.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todas las personas naturales o jurídicas que utilicen el sitio web de SERVICLICK mediante cualquiera de sus plataformas digitales.

Asimismo, serán aplicables a las contrataciones efectuadas mediante otros canales electrónicos que SERVICLICK habilite en el futuro, incluyendo aplicaciones móviles, plataformas de pago, enlaces de contratación y demás medios tecnológicos destinados a la comercialización de sus servicios.

La utilización del sitio web implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de los demás documentos legales publicados por SERVICLICK, incluyendo su Política de Privacidad y Política de Cookies.

La utilización y navegación del sitio web implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas y documentos publicados por SERVICLICK que resulten aplicables.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, la aceptación se entenderá otorgada mediante actos positivos que permitan acreditar la voluntad del usuario, tales como la selección de casillas de aceptación, la utilización de firmas electrónicas, u otros medios equivalentes permitidos por la legislación vigente.

Si el usuario no estuviere de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder al sitio web, utilizar sus funcionalidades o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por SERVICLICK.

Para efectos de la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

Sitio Web:

Plataforma electrónica administrada por SERVICLICK y sus dominios asociados.

Usuario:

Toda persona que acceda, navegue o utilice el sitio web, independientemente de que contrate o no un servicio.

Cliente:

Usuario que ha contratado uno o más servicios o membresías ofrecidas por SERVICLICK.

Canales Digitales:

Sitio web, aplicaciones móviles, plataformas de pago, portales de clientes y cualquier otro medio electrónico habilitado por SERVICLICK.

Condiciones Particulares:

Documento, certificado o contrato que contiene las características específicas del servicio contratado.

Datos Personales:

Toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tratada conforme a la legislación vigente.

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de buena fe, procurando resguardar los derechos y obligaciones de las partes y privilegiando el sentido que mejor se ajuste a la legislación chilena vigente y a la finalidad de la relación contractual.

Cuando una disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las que continuarán produciendo todos sus efectos en aquello que resulte compatible con la legislación vigente.

SERVICLICK podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario. Pudiendo asimismo, reservar el derecho de interpretar los presentes Términos y Condiciones, introduciendo modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, debiendo informarlo por medios que determine, incluyendo sitio web, redes sociales, correo electrónico, mensaje de texto (SMS), mensaje en el comprobante de pago, o medios de comunicación masiva, como prensa escrita, radio, entre otros, así como cualquier otro medio que la Compañía estime idóneo para dicho fin, con a lo menos 20 días corridos de anticipación previo al a la fecha en que empiecen a regir los nuevos Términos y Condiciones.

El acceso al sitio web de SERVICLICK será, en principio, libre y gratuito. Sin perjuicio de ello, determinados servicios, funcionalidades o beneficios podrán requerir el registro previo del usuario y la creación de una cuenta personal.

El registro tendrá por finalidad permitir la correcta identificación del usuario, facilitar la contratación electrónica de los servicios, y otorgar acceso a las funcionalidades disponibles en la plataforma.

Para registrarse, el usuario deberá proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada, comprometiéndose a mantener dichos antecedentes permanentemente actualizados mientras mantenga una relación contractual con SERVICLICK.

SERVICLICK podrá verificar la identidad del usuario mediante los mecanismos que estime pertinentes y solicitar antecedentes adicionales cuando ello resulte necesario para prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o resguardar la seguridad de las transacciones.

SERVICLICK se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o contratación de usuarios cuando existan antecedentes que permitan presumir la utilización indebida de la plataforma, el suministro de información falsa o cualquier conducta que pueda afectar los intereses de SERVICLICK, de otros usuarios o de terceros.

Los productos y servicios ofrecidos por SERVICLICK podrán contratarse mediante el sitio web u otros canales electrónicos habilitados por la Empresa.

La contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando concurran copulativamente las siguientes circunstancias:

1. a)el usuario haya aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones;
2. b)haya aceptado las condiciones particulares del servicio correspondiente;
3. c)se haya completado correctamente el proceso de contratación;
4. d)el medio de pago utilizado haya sido autorizado por la entidad correspondiente;
5. e)SERVICLICK haya emitido la respectiva confirmación electrónica de contratación.

La confirmación será enviada al correo electrónico u otro medio de contacto informado por el usuario y contendrá, al menos, la individualización del servicio contratado, el valor correspondiente, la forma de pago, la vigencia del servicio y demás antecedentes relevantes de la contratación.

SERVICLICK ofrece distintos tipos de servicios, asistencias y membresías, cuyas características podrán variar según el producto contratado y los convenios comerciales vigentes.

Las coberturas, exclusiones, períodos de vigencia, requisitos de utilización, límites de uso, tiempos de respuesta, valores, renovaciones y demás condiciones específicas serán informadas al usuario durante el proceso de contratación y formarán parte integrante del contrato respectivo.

SERVICLICK podrá comercializar servicios propios o servicios prestados por terceros especializados, actuando, según corresponda, como proveedor directo o intermediario comercial, circunstancia que será debidamente informada al cliente.

Los pagos podrán efectuarse mediante los medios electrónicos que SERVICLICK mantenga habilitados en cada oportunidad, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, cargos automáticos u otras plataformas de pago autorizadas.

La utilización de determinados medios de pago podrá encontrarse sujeta a las condiciones establecidas por las respectivas entidades emisoras o administradoras, respecto de las cuales SERVICLICK no asume responsabilidad. La emisión del comprobante, boleta, factura o documento tributario correspondiente se efectuará de conformidad con la normativa tributaria vigente.

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, software, bases de datos, videos, documentos, códigos fuente y demás elementos protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, son de propiedad de SERVICLICK o de sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización.

El acceso al sitio web no confiere al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, publicación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación comercial sin autorización previa y escrita del titular de los derechos respectivos.

SERVICLICK responderá únicamente por aquellos daños directos que le sean imputables conforme a la legislación vigente y que deriven de un incumplimiento comprobado de sus obligaciones legales o contractuales.

En ningún caso SERVICLICK será responsable por:

1. a)interrupciones temporales del servicio derivadas de causas ajenas a su control;
2. b)fallas de internet, telecomunicaciones o servicios tecnológicos prestados por terceros;
3. c)daños ocasionados por virus informáticos introducidos por terceros;
4. d)uso indebido del sitio por parte del usuario;
5. e)utilización no autorizada de las credenciales del usuario cuando éste no haya adoptado medidas razonables de seguridad;
6. f)decisiones adoptadas por el usuario sobre la base de información disponible en el sitio web cuando ésta tenga carácter meramente referencial.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser renunciada.

El Sitio Web podrá contener enlaces, vínculos o referencias a sitios web o plataformas administradas por terceros, cuya incorporación tendrá únicamente fines informativos o de facilitar el acceso a determinados servicios.

SERVICLICK no controla ni administra dichos sitios externos y, por ende, no asume responsabilidad por su contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, medidas de seguridad o condiciones de contratación.

El acceso y utilización de dichos sitios será de exclusiva responsabilidad del usuario y se regirá por las políticas y condiciones establecidas por sus respectivos titulares.

SERVICLICK reconoce que la protección de los datos personales constituye un derecho fundamental de las personas y, por ello, se compromete a tratar la información de sus clientes, usuarios, trabajadores, proveedores y demás titulares de datos conforme a los principios establecidos en la legislación vigente.

El tratamiento de datos personales efectuado por SERVICLICK se realizará de conformidad con la legislación chilena, especialmente con la Ley N°21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, sus modificaciones, reglamentos y demás normas que resulten aplicables.

SERVICLICK adoptará las medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para garantizar un tratamiento lícito, leal, transparente y seguro de los datos personales que recopile o procese en el desarrollo de sus actividades.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web y de los demás Canales Digitales será MHM SERVICIOS SpA, quien determinará las finalidades y medios del tratamiento de conformidad con la legislación vigente.

Las consultas, solicitudes o requerimientos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán efectuarse a través de los canales oficiales de atención informados por SERVICLICK.

SERVICLICK podrá recopilar y tratar únicamente los datos personales que resulten necesarios para el desarrollo de sus actividades y la prestación de los servicios contratados. Entre otros, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

1. a)Datos de identificación del usuario.
2. b)Datos de contacto.
3. c)Datos de facturación y antecedentes tributarios, cuando corresponda.
4. d)Información relativa a los productos y servicios contratados.
5. e)Historial de transacciones y utilización de los servicios.
6. f)Registros de atención al cliente y comunicaciones mantenidas con SERVICLICK.
7. g)Datos técnicos asociados a la utilización del Sitio Web, tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso, identificadores de dispositivos, cookies y tecnologías similares.

SERVICLICK procurará que los datos recopilados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para el cumplimiento de las finalidades informadas.

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. a)Identificar y registrar a los Usuarios.
2. b)Gestionar la contratación, administración y ejecución de los servicios.
3. c)Procesar pagos, emitir documentos tributarios y efectuar gestiones de cobranza.
4. d)Coordinar la prestación de asistencias, beneficios y demás servicios contratados.
5. e)Responder consultas, solicitudes, sugerencias y reclamos.
6. f)Cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias y contractuales.
7. g)Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, usos indebidos de la plataforma y otras actividades ilícitas.
8. h)Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento del Sitio Web y de los servicios ofrecidos.
9. i)Elaborar estadísticas e informes internos utilizando, cuando resulte posible, información anonimizada o agregada.
10. j)Remitir comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
11. k)Enviar información comercial, promociones o beneficios, cuando exista una base legal que habilite dicho tratamiento o el consentimiento del titular, según corresponda.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos legales de conservación, SERVICLICK procederá a eliminar o anonimizar los datos de manera segura, salvo que exista una obligación legal o una resolución de autoridad competente que exija su conservación.

El titular de los datos personales será responsable de mantener actualizada la información proporcionada a SERVICLICK. Cuando el titular comunique modificaciones relevantes, SERVICLICK adoptará las medidas razonables para actualizar sus registros en un plazo oportuno.

La vigencia de cada producto, asistencia o servicio será la establecida en las respectivas Condiciones Particulares aceptadas por el Cliente durante el proceso de contratación. Salvo estipulación expresa en contrario, la vigencia comenzará a contar desde la fecha indicada en la confirmación de contratación emitida por SERVICLICK o desde la fecha expresamente informada para el inicio de las coberturas o prestaciones.

La duración de los servicios podrá variar según el producto contratado, su modalidad de comercialización o los convenios comerciales aplicables.

Cuando un producto contemple renovación automática, dicha circunstancia será informada al Cliente antes de la contratación, indicando la periodicidad, condiciones, valor aplicable y el procedimiento para solicitar su término. El Cliente podrá poner término a la renovación automática mediante los canales de atención habilitados por SERVICLICK, con la anticipación indicada en las Condiciones Particulares del servicio.

La terminación de la renovación no afectará las prestaciones ya devengadas ni las obligaciones pendientes de cumplimiento por cualquiera de las partes.

El Cliente podrá solicitar el término anticipado del contrato respecto de aquellos productos o servicios cuya naturaleza lo permita y siempre que ello sea compatible con las Condiciones Particulares aceptadas. La solicitud deberá efectuarse utilizando los canales oficiales de atención dispuestos por SERVICLICK.

La terminación producirá efectos desde la fecha que corresponda conforme a las condiciones del servicio contratado y no liberará al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago devengadas con anterioridad. Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación vigente o a las Condiciones Particulares, éste será efectuado dentro de los plazos legalmente aplicables.

SERVICLICK podrá suspender o poner término al contrato cuando el Cliente incurra en un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales o legales. Constituyen, entre otras, causales de terminación:

1. a)El uso fraudulento de los servicios.
2. b)La utilización de documentación falsa o adulterada.
3. c)La suplantación de identidad.
4. d)El incumplimiento reiterado de las obligaciones de pago.
5. e)El uso de los servicios para fines ilícitos o contrarios a la ley.
6. f)El incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, SERVICLICK podrá comunicar previamente al Cliente la existencia del incumplimiento y otorgar un plazo razonable para su regularización, sin que ello constituya una obligación para la Empresa cuando la gravedad de los hechos haga improcedente dicha medida.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos y la legislación vigente reconozca el derecho de retracto, el Cliente podrá ejercerlo dentro del plazo y en las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores o por la normativa que la reemplace.

El ejercicio del derecho de retracto deberá efectuarse a través de los canales de atención habilitados por SERVICLICK, acompañando los antecedentes que permitan identificar la contratación respecto de la cual se solicita el retracto.

El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos productos o servicios respecto de los cuales la legislación contemple expresamente una excepción, ni cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del Cliente en los casos permitidos por la ley.

La terminación del contrato, cualquiera sea su causa, no afectará:

1. a)Las obligaciones de pago devengadas con anterioridad.
2. b)Los derechos adquiridos por cualquiera de las partes.
3. c)Las obligaciones legales cuya naturaleza deban subsistir con posterioridad al término del contrato, incluyendo aquellas relativas a confidencialidad, protección de datos personales, propiedad intelectual y resolución de controversias.

SERVICLICK podrá mantener los antecedentes de la contratación durante los plazos exigidos por la legislación vigente y posteriormente procederá a su eliminación, o conservación cuando exista una obligación legal que así lo justifique.

Toda comunicación relacionada con los servicios contratados podrá efectuarse mediante correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones dentro de la plataforma, llamadas telefónicas, aplicaciones móviles u otros medios electrónicos previamente informados por el cliente.

Será responsabilidad del usuario mantener permanentemente actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones enviadas por SERVICLICK a los datos registrados por el cliente se presumirán válidamente efectuadas, salvo prueba en contrario.

Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención:

1. a)Servicio al Cliente número 600 086 0580
2. b)Casilla de correo electrónico info@serviclick.cl

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones podrá ser sometida a conocimiento del Juzgado de Policía Local competente de acuerdo con la Ley pertinente, sin perjuicio de la competencia de los Tribunales de Justicia correspondiente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. SERVICLICK fija su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile.